一直以来，兴业银行济南分行下辖烟台分行（以下简称“烟台分行”）在国家金融监督管理总局烟台监管分局、中国人民银行烟台市分行以及总分行指导下，不断优化适老服务，加强老年金融消费者权益保护，守护老年人“养老钱袋子”，助力老年人安愉人生。烟台分行围绕打造适老网点、畅通适老服务通道、赋能适老服务平台、创新支付产品，加强老年人金融知识宣传等，获得辖区老年客户的一致好评。
打造适老网点，彰显对老年群体的细致关怀
面对老年群体，烟台分行优选社区网点打造“适老服务”主题网点，根据老年人需求打造适老服务体系。烟台分行立足实际，通过配置爱心座椅、饮水机、轮椅、老花镜、急救药箱、雨伞等助老便民服务设施，提供无障碍坡道、紧急呼叫按钮、无障碍厕所等硬件设施，提升老年客户金融服务体验，打通“银发客群”服务“最后一公里”。
畅通适老服务通道，让金融服务更有温度
烟台分行厅堂智能一体化系统已设置“特殊取号”功能，优先为老年人等特殊人群叫号，减少他们的等待时间。同时，开辟“绿色通道”，为老年客户提供咨询与协助服务，简化业务办理流程。
通过设置尊老窗口、开辟绿色通道、建设专职队伍等，从便利性入手，从细微处用心，为老年人提供周全、细致、贴心的金融服务；对网点工作人员开展专题培训，加强主动引导，在确保合规的前提下，对老年人智能机具使用、业务咨询、凭证填写等流程进行详细指导，从源头上解决老年群体办理业务不敢问、无处问的情况。
赋能适老平台，助力老年群体跨越数字鸿沟
近年来，由于不会使用手机银行、不懂智能设备操作等，部分老年人面临着享受基本金融服务的“数字鸿沟”。兴业银行对手机银行实施适老化改造，一方面，推出老年客户专属的“安愉版”手机银行，区别于传统手机银行界面，“安愉版”界面聚焦老年人常用的账户查询、存款、理财产品等功能，贴心提供大字号展示，更贴合老年人的使用习惯。另一方面，实现刷脸登录，烟台分行手机银行支持老年客户使用刷脸登录，省去输入卡号与密码的环节，简化登录操作，流程更加方便与快捷。网上银行方面，烟台分行也同样提供了适老化服务内容，老年客户可通过扫码登录网上银行账户，更加方便快捷，个人网银页面能根据分辨率和浏览器设置的不同，展示不同大小的字体，方便老年人浏览、操作页面。兴业银行赋能适老平台，聚焦老年人智能化服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
推动烟台市敬老联名卡业务成功上线，提升老年人支付便利化服务水平
烟台分行结合烟台市打造全龄友好型城市、智慧城市的经济社会发展需要，聚焦当前适老化服务、关注老年人群体金融需求，聚焦创新，由行领导带头组织业务骨干通过广泛调研需求、深入了解情况、多方协调沟通，逐一攻克“堵点、痛点、难点”问题，于2023年10月推动烟台市敬老联名卡业务成功上线，该卡办理方式简便快捷，在烟台老年市民中反响热烈。自2023年10月敬老联名卡业务上线以来，已为烟台市民发放敬老联名卡1.6万余张，为丰富现代化老龄金融服务体系贡献自己的金融力量。
加强金融知识宣传，提升老年群体金融安全意识
为更好守护老年客群钱袋子，烟台分行尤其关注老年客户权益保护工作。近年来，烟台分行辖内机构累计开展针对老年群体金融宣教活动已百余场，获得社会广泛好评。烟台分行各机构工作人员定期深入周边街道社区开设公益课堂，一对一教老年人学会智能手机的基本操作的同时，聚焦老年人关心的财产安全、假币鉴别、智能支付、防诈骗等问题，通过生动的图文宣传和一个个发生在身边的鲜活案例，开展有温度的养老金融教育。工作人员用朴实的语言、生动的案例，耐心解释，手把手示范，让老年人“一看便知”“一学就会”“一听就懂”，切实提升老年人的金融素养和风险意识。
金融系晚晴，服务无止境。当前我国已逐渐步入老龄化社会，作为国内系统重要性银行，兴业银行济南分行勇担社会责任，协力共建敬老爱老金融生态，持续强化爱老敬老意识，不断提高人性化、精细化服务水平，用实际行动护航老年群体的幸福生活。（邹金利）
